Konflikty - to je pomerne bežný jav. Môžu vzniknúť dokonca aj s vynikajúcimi vzťahmi medzi ľuďmi. Konflikty sú nasledujúce typy: medziľudský konflikt, intrapersonálny konflikt, konflikt medzi skupinami, konflikt medzi osobou a skupinou. Tiež sú konflikty zrejmé a skryté. Zvážte, ako vyriešiť konflikt.

Metódy riešenia konfliktov

Proces riešenia konfliktov pozostáva z troch etáp:

  • Diagnostika konfliktu.
  • Rozvoj stratégie a technológie riešenia konfliktov.
  • Implementácia súboru nástrojov a metód.

Všetky metódy riešenia konfliktných situácií sú rozdelenéna 2 skupinách: negatívne a pozitívne. Prvé sú rôzne druhy bojov, ktorých cieľom je víťazstvo jednej strany nad druhou. Pri použití pozitívnych metód sa zachovávajú základy vzťahov medzi subjektmi konfliktnej situácie.

Pozitívne metódy riešenia konfliktov: rokovania, kompromisy, konsenzus. Rokovania sú všeobecnou diskusiou o sporoch medzi rôznymi stranami, ktorých cieľom je dosiahnuť dohodu.

Kompromisom je dohoda založená na vzájomných ústupkoch. Odporúčania sú dobrovoľné a povinné. Konsenzus je formou vyjadrenia súhlasu s argumentmi súpera v spore.

Ako vyriešiť konflikt v tíme

V tímoch dosť často vznikajúrôznych konfliktných situácií. Môžu sa vyskytnúť medzi šéfom a podriadenými (vertikálne) a medzi pracovníkmi tej istej úrovne (horizontálne). Dôležitú úlohu pri riešení konfliktov má vedúci organizácie. Schopnosť riešiť konflikty je jednou z najdôležitejších vlastností, ktoré musí mať vodca.

Bolo identifikovaných niekoľko účinných spôsobov na riešenie konfliktov. Sú rozdelené do dvoch skupín: medziľudské a štrukturálne. Interpersonálne zahŕňajú:

  • vyhladzovanie;
  • kompromis;
  • donútenia;
  • úniky;
  • riešenie problému.

Štrukturálne metódy zahŕňajú:

  • objasnenie požiadaviek na prácu;
  • mechanizmov integrácie a koordinácie;
  • štruktúra odmeňovacieho systému;
  • integrované ciele pre celú organizáciu.

Existuje päť základných stratégií konfliktného správania: spolupráca, súťaž (alebo rivalita), vyhýbanie sa, kompromis a úprava. Etapy riešenia konfliktov:

  • Je potrebné identifikovať aktérov v konfliktnej situácii.
  • Študovať ciele, motívy, vlastnosti charakteru, schopnosti, kompetencie, profesionalitu všetkých účastníkov.
  • Analyzujte, aké sú vzťahy medzi konfliktnými stranami pred vznikom tejto situácie.
  • Určite príčinu konfliktu.
  • Zvážte, ako konfliktné strany plánujú vyriešiť konfliktnú situáciu.
  • Identifikujte stanovisko k súčasnej situácii tretích strán, ktoré sa zaujímajú o priaznivý výsledok konfliktu.
  • Určite riešenie konfliktuzodpovedá charakteru jej príčin, zohľadňuje charakteristiku ľudí zúčastňujúcich sa na konflikte, má konštruktívnu povahu, podporuje rozvoj kolektívu a zodpovedá cieľom zlepšiť vzťahy.
  • Implementujte tieto metódy.

Riešenie konfliktu je veľké umenie. V akejkoľvek situácii by ste mali byť čo najobjektívnejší a pamätajte si, že váš súper je predovšetkým osoba. Nedávajte pozor na nedostatky súpera a hľadajte v ňom pozitívne vlastnosti. Nenechajte svoje emócie v konfliktných situáciách. Nespoliehajte sa o drobnosti.

Konflikty nemajú vždy negatívne dôsledky. Niekedy môžu byť užitočné. Nie je to nič, čo hovoria, že "v rozpore sa rodí pravda".

Komentáre 0